Widerrufsrecht
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn dein Wohnsitz in der Europäischen Union liegt. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. Die Kosten für den Rücktransport (50,- EUR für eine gerollte Matratze) werden dir in Rechnung gestellt / bzw. auf den Rückerstattungsbetrag angerechnet.
Rückgabe Einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@solutiondreambygroll.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Groll GmbH & Co. KG, Hohenschildstr. 5, 72766 Reutlingen, Deutschland.
Die Rücksendung wird aus logistischen Gründen über uns organisiert.
Bitte veranlasse daher keine eigenständige Rücksendung.
Nach Anmeldung deiner Rückgabe beauftragen wir den passenden Transportdienstleister und stellen dir die erforderlichen Versandunterlagen (z. B. Rücksendeetikett oder Speditionsauftrag) zur Verfügung. Du erhältst von uns alle weiteren Informationen zur Vorbereitung der Ware sowie zum Ablauf der Abholung. Unangekündigte oder eigenständig organisierte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@solutiondreambygroll.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Für individuell angefertigte Produkte (z. B. Sondermaße) besteht kein Widerrufsrecht.
Modultausch statt Rücksendung (empfohlener Weg)
Unsere Matratzen sind modular aufgebaut. Das bedeutet:
In vielen Fällen ist es nicht notwendig, die komplette Matratze zurückzusenden.
Durch den gezielten Austausch einzelner Module kann das Liegegefühl individuell angepasst werden – schnell, effizient und ohne aufwendigen Rücktransport.
Das bietet dir mehrere Vorteile:
• schnellere Lösung, ohne lange Wartezeiten
• deutlich geringerer Aufwand im Vergleich zur kompletten Rücksendung
• nachhaltiger, da Transportwege und Verpackung reduziert werden
Gerne beraten wir dich, welche Anpassung für dich sinnvoll ist, und unterstützen dich beim Modultausch.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@solutiondreambygroll.de.